Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e manter a organização interna necessária diante do alto volume de pedidos, nossa política de pós-venda segue um fluxo específico e totalmente padronizado.
Atualmente, não realizamos trocas diretas de produtos.
Isso se deve à alta demanda, à rotatividade rápida de estoque e ao processo logístico que exige precisão absoluta para evitar inconsistências na gestão dos itens.
Dessa forma, para qualquer situação que envolva substituição de produto, tamanho ou cor, adotamos o seguinte procedimento:
Devolução Integral dos Itens Recebidos:
O cliente deverá encaminhar o(s) produto(s) adquirido(s) de volta para nosso centro de distribuição, mantendo a integridade da peça e todas as etiquetas originais.
Análise e Validação da Devolução:
Assim que o item retornar para nosso sistema, ele passará por uma avaliação de conformidade para confirmar que está de acordo com as condições de devolução previstas em nossa política.
Estorno Total do Valor Pago:
Após a aprovação da análise, o valor integral da compra será automaticamente estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido original.
Nova Compra Após o Estorno:
Com o valor restituído, o cliente poderá realizar um novo pedido no modelo, tamanho ou cor desejados, garantindo assim total autonomia na escolha e evitando qualquer risco de erro operacional.
Essa estrutura foi criada para assegurar transparência, segurança e agilidade tanto para o cliente quanto para nossa equipe logística, preservando a qualidade do atendimento mesmo em períodos de grande movimento.
Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.
